Останній перегляд: 2026-10-10

Політика повернення та обміну товарів

1. Правова основа

Ця Політика розроблена відповідно до:

ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі — ЗУ ПЗПС) — права споживача при придбанні товару неналежної якості;
ст. 9 ЗУ ПЗПС — обмін товару належної якості;
ст. 13 ЗУ ПЗПС — особливості укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями та укладення договору на відстані (дистанційна торгівля);
Постанови КМУ від 19.03.1994 №172 «Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)».

Положення цієї Політики не звужують гарантії, надані Вам ЗУ ПЗПС, і у випадку колізії перевага надається нормам Закону.

2. Право на повернення товару належної якості (14 днів)

2.1. Хто має право

Кожен Покупець-фізична особа, який придбав товар на Сайті ai-shop.com.ua (договір укладено дистанційно), має право відмовитись від придбаного товару протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання товару (ст. 13 ЗУ ПЗПС).

Це право не залежить від причини відмови — Ви маєте право повернути товар без пояснення причин, якщо дотримані умови, описані нижче.

2.2. Як скористатись правом — порядок

Крок 1. Повідомте нас про намір повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання. Спосіб повідомлення:

електронна пошта legal@ai-shop.com.ua;
повідомлення в месенджер за номерами зі сторінки Контакти;
телефонний дзвінок менеджеру (з подальшим письмовим підтвердженням через email).

У повідомленні зазначте:

номер замовлення (наприклад, AISHOP-261010-AB12CD);
найменування товару, що повертається;
причину повернення (за бажанням);
бажаний спосіб повернення коштів (оригінальна картка / реквізити іншої картки / на рахунок для юр. осіб).

Крок 2. Дочекайтесь підтвердження повернення від менеджера. У підтвердженні Ви отримаєте:

адресу складу для відправлення товару (як правило — у м. Києві, склад Партнера-постачальника або власний склад Продавця);
номер заявки на повернення;
інструкцію щодо упаковки.

Крок 3. Відправте товар Новою Поштою за вказаною адресою. Витрати на пересилання при поверненні товару належної якості несе Покупець — це передбачено ст. 13 ч. 6 ЗУ ПЗПС.

Крок 4. Після отримання товару ми проводимо перевірку (огляд цілісності, відповідності оригінальній комплектації) протягом 3 робочих днів. У разі позитивного результату — повертаємо кошти протягом 7 робочих днів з моменту перевірки.

2.3. Стан товару, що повертається

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», право на обмін / повернення товару належної якості зберігається лише за умови, що товар не використовувався, та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також документ, що засвідчує факт купівлі.

2.3.1. Збережений товарний вигляд

Товарним виглядом вважається стан Товару, ідентичний тому, в якому він був відправлений Покупцеві Продавцем:

відсутність будь-яких подряпин, мікроподряпин, потертостей, відбитків пальців на корпусі та екрані;
відсутність слідів удару, деформацій, вм'ятин, тріщин;
відсутність слідів пилу, бруду, побутових забруднень, відбитків шкірного жиру;
збережені усі заводські захисні плівки, наклейки, пломби, термоусадкові плівки;
наявність усіх QR-кодів та стікерів виробника на корпусі / упаковці у незмінному стані.

2.3.2. Товар, що не був у експлуатації

Товар вважається таким, що був у використанні (і, відповідно, не підлягає поверненню за ст. 9 ЗУ ПЗПС), за наявності хоча б однієї з таких ознак:

активовано обліковий запис виробника або платформи: Apple ID, Google-акаунт, Mi Account, Samsung Account, Microsoft-акаунт на ноутбуках чи планшетах, профіль PlayStation Network / Xbox Live, обліковий запис маршрутизатора, обліковий запис Smart-TV, тощо;
зняті заводські захисні плівки з екрану, корпусу, об'єктивів, дисплеїв;
зняті заводські пломби, скотч, термоусадкова плівка з Товару чи його комплектуючих;
сліди використання: пил всередині механізмів, мікроподряпини на робочих поверхнях, відбитки пальців на екрані та корпусі, плями, пара / конденсат у оптиці;
сліди монтажу, намотки, накручування (для інструментів — сліди роботи на робочих частинах, стерті насадки; для побутової техніки — сліди продуктів, рідин, нагрівання);
підключення до інших пристроїв або мережі (сполучення Bluetooth, парингування пультів, реєстрація у мережі Wi-Fi, синхронізація з акаунтом);
використання витратних матеріалів (картриджі друку з активованим чіпом, фільтри з ознаками експлуатації, заварений резервуар у кавоварці тощо);
заряд акумулятора понад мінімальний заводський (як правило, виробник постачає батарею у частково розрядженому стані 30–50%);
порушена заводська упаковка Товару у спосіб, що унеможливлює повторну реалізацію — порвана коробка, видалені оригінальні наклейки, відсутні елементи комплектації.

Виявлення хоча б однієї з вищезазначених ознак при перевірці поверненого Товару є достатньою підставою для відмови у поверненні коштів відповідно до ч. 1 ст. 9 ЗУ ПЗПС, оскільки засвідчує факт використання Товару Покупцем.

2.3.3. Якщо стан товару частково знижений

Якщо стан Товару не відповідає критеріям п. 2.3.1–2.3.2 повністю, але дозволяє його повторну реалізацію зі зниженням вартості, Продавець має право:

знизити суму повернення на суму очевидного знецінення (як правило, 10–30% від вартості — з обґрунтуванням і фотопідтвердженням);
відмовити у поверненні повністю, якщо Товар суттєво пошкоджений або очевидно вживаний.

2.3.4. Доказова база Продавця

При перевірці поверненого Товару Продавець здійснює:

фото- та відеофіксацію стану Товару, його упаковки, пломб, серійних номерів, накладної відправки;
технічну діагностику (для електроніки — перевірка статусу облікового запису, лічильників напрацювання, журналів подій пристрою);
порівняння серійних номерів з тими, що були зафіксовані при відправленні.

Результати перевірки є підставою для прийняття рішення про повне повернення, часткове повернення або відмову у поверненні. Покупцеві за його запитом надсилається фотозвіт перевірки.

3. Товари, що НЕ підлягають поверненню (належна якість)

Згідно з ч. 3 ст. 13 ЗУ ПЗПС та Постановою КМУ №172, ми не приймаємо назад товари належної якості з наступних категорій:

Категорія	Чому
Цифровий контент, прошивки, ліцензійні ключі	Якщо було активовано, отримано доступ або задіяно ліцензію
Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення	Стандартний асортимент, з якого зроблено non-standard конфігурацію (індивідуальна гравіровка, спецзамовлення з виробника під Вашу комплектацію)
Товари, що швидко псуються або мають обмежений строк придатності	Якщо термін придатності з моменту відправки до повернення скоротився більше ніж на 30%
Товари особистої гігієни	Якщо пломби, целофанова упаковка були порушені
Товари з вмістом небезпечних елементів живлення	Якщо спеціальна транспортна упаковка пошкоджена, оскільки повторне перевезення створює ризик за правилами безпеки для повітряної або наземної доставки

Важливо щодо елементів живлення. Літієві акумулятори належать до товарів підвищеної небезпеки при транспортуванні. Повторне відправлення акумулятора, з якого знято заводський баланс-конектор або порушено заводську ізоляцію, неможливе з причин транспортної безпеки. Просимо звернути особливу увагу на стан упаковки до прийняття рішення про повернення.

4. Повернення товару неналежної якості (гарантійне)

4.1. Підстави

Якщо протягом гарантійного строку, встановленого виробником, у товарі виявлено істотний недолік (виробничий брак, невідповідність заявленим характеристикам), Ви маєте право, відповідно до ст. 8 ЗУ ПЗПС:

вимагати безоплатного усунення недоліків (ремонт);
вимагати заміни товару на товар такої самої моделі та якості або (за домовленістю) на товар іншої моделі з перерахунком ціни;
вимагати відповідного зменшення купівельної ціни;
розірвати договір і вимагати повернення сплачених коштів.

Вибір способу захисту права належить Покупцеві, але з урахуванням обмежень, передбачених законом (наприклад, для технічно складних товарів повторна неможливість усунення недоліку є підставою для розірвання).

4.2. Порядок звернення

Крок 1. Звернутись до менеджера через email або месенджер у строк, не пізніший за дату закінчення гарантійного періоду. У зверненні зазначити:

номер замовлення та дату отримання;
опис недоліку (бажано — з фото або відео);
обставини, за яких недолік виявлено.

Крок 2. Менеджер може запропонувати кілька варіантів:

Сервісна перевірка — товар відправляється Новою Поштою на сервісний центр виробника або офіційного дистриб'ютора. Діагностика триває 7–14 робочих днів. Витрати на пересилання при гарантійному зверненні Покупець не несе — компенсуються Продавцем після підтвердження гарантійного випадку.
Дистанційне усунення — для програмних недоліків, які можна виправити оновленням прошивки або налаштуванням, без фізичного повернення товару.
Прямий обмін без діагностики — якщо недолік явний (товар не вмикається з коробки, відсутні деталі комплекту) — пряма заміна на нову одиницю після фотопідтвердження.

Крок 3. За результатом діагностики:

гарантійний випадок підтверджено — обмін / повернення коштів / ремонт за вибором Покупця;
гарантійний випадок не підтверджено (недолік виник з вини Покупця — падіння, перевантаження, попадання вологи) — товар повертається Покупцеві, складається мотивований акт; за бажанням, можливий платний ремонт.

4.3. Строки

Звернення приймаються протягом усього гарантійного строку, встановленого виробником (від 3 до 12 місяців залежно від категорії товару).
Діагностика та усунення недоліку — до 14 календарних днів з моменту отримання товару на сервіс (ст. 8 ЗУ ПЗПС). При неможливості усунути за цей строк — пропонуємо обмін або повернення коштів.

4.4. Виключення з гарантії

Гарантія не поширюється на:

механічні пошкодження (падіння, удар, потрапляння рідини);
пошкодження внаслідок неправильної експлуатації (порушення інструкції виробника, використання несумісних компонентів або зарядних пристроїв, експлуатація поза температурним діапазоном, перевантаження);
природний знос комплектуючих та елементів живлення з часом у межах, передбачених виробником;
пошкодження внаслідок несанкціонованого втручання в конструкцію, прошивку, програмне забезпечення;
косметичні дефекти, що з'явились після початку експлуатації;
збитки, спричинені експлуатацією товару з порушенням чинного законодавства України та обмежень, встановлених для окремих категорій товарів.

5. Повернення коштів — технічний порядок

5.1. Безготівкова оплата картою (Monobank Acquiring). Кошти повертаються на ту саму картку, з якої проводилась оплата. Строк зарахування — від 1 до 30 банківських днів залежно від банку-емітента картки (як правило — 3–5 робочих днів).

5.2. Накладений платіж. Кошти повертаються:

на банківську картку Покупця (за наявності) — банківським переказом протягом 5–7 робочих днів;
поштовим переказом — за окремою домовленістю.

5.3. Безготівковий розрахунок для юр. осіб. Кошти повертаються на той самий рахунок, з якого надійшла оплата.

5.4. Витрати на банківські перекази, що виникають при поверненні коштів, не утримуються з суми повернення — їх несе Продавець.

5.5. Фіскальний документ повернення. На кожне повернення коштів Продавець видає фіскальний документ повернення через ПРРО Вчасно.Каса відповідно до ЗУ РРО. Документ надсилається Покупцю на email.

6. Часткове повернення та повернення з комплекту

6.1. Якщо Ви повертаєте частину товарів з замовлення — кошти повертаються пропорційно вартості повернутих позицій. Вартість доставки замовлення повертається лише в тому випадку, якщо повертається все замовлення повністю.

6.2. Якщо товар продавався як комплект (bundle) з спеціальною ціною — повернення лише однієї позиції з комплекту неможливе без повернення всього комплекту. Повернення усього комплекту здійснюється на стандартних умовах.

7. Альтернативи поверненню

У деяких випадках замість повернення Покупець може обрати:

Обмін на інший товар з нашого каталогу (з доплатою або поверненням різниці) — за умови, що обмінний товар є у наявності, і дотримані ті самі строки, що для повернення.
Знижка-компенсація — за згодою сторін, наприклад, у разі незначного косметичного дефекту, який не впливає на функціональність.

8. Витрати на пересилання — узагальнення

Сценарій	Хто платить за пересилання
Повернення товару належної якості (передумало)	Покупець (ст. 13 ч. 6 ЗУ ПЗПС)
Повернення товару неналежної якості (гарантійний випадок підтверджено)	Продавець
Гарантійне звернення, але дефект не підтверджено	Покупець (товар повертається назад)
Обмін на товар такої самої моделі через виробничий брак	Продавець в обидва кінці
Обмін на іншу модель за бажанням Покупця	Покупець в обидва кінці
Помилкова відправка з нашого боку (відправлено не той товар)	Продавець в обидва кінці

9. Спори

9.1. Усі спори щодо повернення спочатку розглядаються шляхом переговорів. Письмові звернення приймаються через email; строк відповіді — до 14 календарних днів.

9.2. У разі недосягнення згоди Покупець має право:

звернутись до Державної служби України з питань захисту прав споживачів (dpsu.gov.ua);
звернутись до суду за правилами підсудності, встановленими ЦПК України (для споживчих спорів — за вибором Покупця: за місцем проживання Покупця або за місцем знаходження Продавця).

10. Контакти для звернень

ФОП Щербина Андрій Вікторович РНОКПП 3097611377 73028, Україна, Херсонська обл., м. Херсон, р-н Дніпровський, вул. Кременчуцька, буд. 53 Email для звернень з повернення: legal@ai-shop.com.ua Сайт: ai-shop.com.ua

Дата редакції: 10.10.2026

Просимо завжди звертатись до нас перед організацією повернення — це дозволяє узгодити деталі та уникнути затримок. Ми зі свого боку гарантуємо швидкий та коректний розгляд кожного звернення.

ФОП Щербина Андрій Вікторович, РНОКПП 3097611377