Сервіс і гарантія
Гарантійні зобов'язання
Кожен товар, придбаний на AI Shop, забезпечується офіційною гарантією виробника або уповноваженого імпортера. Гарантійний строк визначає виробник і вказується у:
- гарантійному талоні, що додається до товару;
- нашому гарантійному додатку до чека — електронному документі із серійним номером, що ми надсилаємо після отримання товару;
- фіскальному чеку (паперовому або електронному);
- описі товару на сторінці позиції (типові строки наведено для довідки).
Стандартні гарантійні строки на основні категорії:
| Категорія | Типовий гарантійний строк |
|---|---|
| Велика побутова техніка | 12–36 місяців |
| Дрібна побутова техніка | 12 місяців |
| Електроніка та комп'ютери | 12–24 місяці |
| Інструменти | 12–24 місяці |
| Аксесуари та витратні матеріали | 6–12 місяців |
Конкретний строк завжди вказано у документах виробника, що додаються до товару. Відлік гарантійного строку починається з дати передання товару покупцю.
Правова основа
Гарантійне обслуговування технічно складних побутових товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (ст. 8). Згідно з ним, вимоги споживача щодо гарантійного обслуговування розглядаються після пред'явлення розрахункового документа (фіскального чека ПРРО) та технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює (гарантійного талона або гарантійного додатка до чека), з позначкою про дату продажу.
Тому, звертаючись за гарантією, збережіть фіскальний чек і гарантійний додаток — без них авторизований сервісний центр може відмовити в обслуговуванні.
Як скористатись гарантією
- Зв'яжіться з нами через Контакти — опишіть несправність, додайте фото або відео, що демонструє проблему.
- Ми підкажемо порядок дій — у більшості випадків це звернення до авторизованого сервісного центру виробника (АСЦ). Адреси найближчих АСЦ надсилаємо після звернення.
- Альтернатива — Ви можете передати товар нам для подальшого відправлення в сервіс. У такому разі строк ремонту збільшується на час пересилки в обидва кінці.
Ремонт виконує авторизований сервісний центр виробника; строки та рішення щодо гарантійності випадку визначає сервісний центр у межах, установлених законодавством.
Витрати на пересилку:
- при підтвердженому виробничому браку — сплачує Продавець (в обидва кінці);
- якщо несправність сервісним центром не підтверджено — пересилку сплачує Покупець;
- доставку великогабаритних товарів і товарів вагою понад 5 кг для гарантійного обслуговування здійснюємо за наш рахунок незалежно від результату — відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Що покриває гарантія
Гарантія покриває виробничий брак — дефекти матеріалів, складання чи компонентів, що проявились за нормальних умов експлуатації, описаних в інструкції виробника.
Що не покриває гарантія
Гарантійне обслуговування не поширюється:
- на програмне забезпечення, його встановлення, налагодження та сумісність з іншим ПЗ;
- на витратні матеріали (картриджі, тонери, фотобарабани) та частини з обмеженим ресурсом використання й зношення;
- на періодичне обслуговування та заміну частин, що зношуються (вентилятори, фільтри, ущільнення, витратні матеріали);
- на механічні пошкодження;
- на товар з ознаками забруднення чи запилення, переданий на обслуговування в такому стані;
- на товар зі стертим або пошкодженим серійним номером;
- на товар із вичерпаним гарантійним строком.
Що знімається з гарантії
Не підлягають гарантійному ремонту та знімаються з гарантії вироби:
- при втраті гарантійного талона виробника або фіскального чека (розрахункового документа) — до їх відновлення у визначеному законодавством порядку;
- за наявності механічних або хімічних пошкоджень, сторонніх предметів усередині виробу, слідів рідини, комах або пошкодження гризунами;
- при пошкодженні гарантійної наклейки або серійного номера пристрою;
- за наявності слідів несанкціонованого втручання;
- з несправностями через порушення вимог виробника щодо встановлення чи експлуатації;
- при спробі введення в експлуатацію або ремонту особами, неуповноваженими на ці дії;
- при застосуванні неоригінальних витратних матеріалів і запасних частин;
- з пошкодженнями від дії непереборної сили (пожежа, блискавка, перепади напруги, стихійні лиха);
- з несправностями внаслідок теплової або електричної перенапруги (електротермічні пошкодження);
- при використанні товару не за призначенням, зокрема для майнінгу криптовалюти;
- при перевищенні допустимої виробником кількості перезаписів SSD-накопичувача на день (DWPD).
Умови приймання товару на сервіс
На гарантійне обслуговування товар приймається за наявності:
- експлуатаційних документів та коректно заповненого гарантійного талона (якщо його наявність передбачена виробником);
- повної комплектації;
- непошкоджених пломб виробника або виконавця гарантійних робіт;
- відсутності пошкоджень товару, які могли викликати несправність;
- дотримання експлуатаційних вимог;
- належного пакування — оригінальна або антистатична упаковка, якщо товар був так упакований при продажу.
Перевірка при отриманні та пошкодження при доставці
Перевіряйте товар одразу при отриманні.
- Пошкоджене пакування на відділенні Нової Пошти — не забирайте мовчки: одразу складіть акт про пошкодження на відділенні Нової Пошти й повідомте нас. Якщо вирішили розпакувати пошкоджений товар — робіть це з відеофіксацією.
- Пошкодження виявлено після відкриття цілої упаковки — упродовж трьох робочих днів з дати отримання напишіть нам на legal@ai-shop.com.ua (або через Контакти): вкажіть назву товару, дату придбання, номер замовлення та опишіть пошкодження, додайте фото пакування й дефекту.
Биті пікселі (монітори)
Кількість допустимих «битих» пікселів визначається стандартом ISO, за яким виготовлено монітор. Якщо кількість дефектних пікселів перевищує допуски цього стандарту — зверніться до найближчого авторизованого сервісного центру виробника за гарантійним обслуговуванням.
Що знадобиться для гарантійного звернення
- фіскальний чек ПРРО та/або гарантійний додаток до чека (зберігаються в email або в Telegram);
- гарантійний талон виробника (за наявності);
- товар у повній комплектації;
- фото або відео несправності (для прискорення розгляду).
Повернення несправного товару
Окремо від гарантійного ремонту покупець має право на повернення або заміну товару з виявленим суттєвим недоліком — відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Детальні умови — у Порядку повернення.
Дата редакції: 2026-07-10