Гарантія
Гарантійні зобов'язання
Кожен товар, придбаний на AI Shop, забезпечується офіційною гарантією виробника або уповноваженого імпортера. Гарантійний строк визначає виробник і вказується у:
- гарантійному талоні, що додається до товару;
- товарному чеку (паперовому або електронному);
- описі товару на сторінці позиції (типові строки наведено для довідки).
Стандартні гарантійні строки на основні категорії:
| Категорія | Типовий гарантійний строк |
|---|---|
| Велика побутова техніка | 12–36 місяців |
| Дрібна побутова техніка | 12 місяців |
| Електроніка та комп'ютери | 12–24 місяці |
| Інструменти | 12–24 місяці |
| Аксесуари та витратні матеріали | 6–12 місяців |
Конкретний строк завжди вказано у документах виробника, що додаються до товару.
Як скористатись гарантією
- Зв'яжіться з нами через Контакти — опишіть несправність, додайте фото або відео, що демонструє проблему.
- Менеджер визначить порядок дій — у більшості випадків це звернення до авторизованого сервісного центру виробника. Адреси найближчих сервісних центрів надсилаються менеджером.
- Альтернативний варіант — повернення товару нам для подальшого передання у сервіс. У такому випадку строк ремонту збільшується на час пересилки в обидва кінці.
Витрати на пересилку:
- при підтвердженому виробничому браку — сплачує Продавець (в обидва кінці);
- якщо несправність не підтверджується сервісним центром — пересилку сплачує Покупець.
Що покриває гарантія
Гарантія покриває виробничий брак — дефекти матеріалів, складання або компонентів, що проявились за нормальних умов експлуатації, описаних у інструкції виробника.
Що не покриває гарантія
Гарантія не поширюється на несправності, спричинені:
- порушенням правил експлуатації, описаних у інструкції виробника;
- механічними пошкодженнями (падіння, удари, контакт з рідиною за межами заявленої вологостійкості);
- спробами самостійного ремонту або модифікації;
- природним зношенням витратних матеріалів (батарей, фільтрів, ущільнень тощо);
- стихійними лихами та форс-мажорними обставинами;
- використанням товару не за призначенням.
У сумнівних випадках остаточне рішення про наявність гарантійного випадку ухвалює авторизований сервісний центр виробника.
Що знадобиться для гарантійного звернення
- товарний чек або фіскальний чек ПРРО (зберігається в email або у Telegram);
- гарантійний талон (за наявності);
- товар в оригінальній упаковці (бажано, але не обов'язково — упаковка не впливає на права на гарантію);
- фото або відео несправності (для прискорення розгляду).
Повернення несправного товару
Окремо від гарантійного ремонту покупець має право на повернення або заміну товару з виявленим суттєвим недоліком — відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Детальні умови — у Порядку повернення.
Дата редакції: 2026-05-25